举个简单的例子,这里有A、B、C三件商品。
A产品,50个流量,你能转化1单,这样算2%的转化率;
B产品200个流量,你能转化1单,0.5%转化率;
C产品,2000流量,假如说转化1单,转化是0.05%。
像这样的情况下,淘宝会把更多的流量给谁?毫无疑问,肯定是A。
原因很简单,A产品的转化率是最高的,在流量这么小的情况下,依旧有这么高的转化率,说明商品的潜力是非常大的,也很受消费者喜欢。像这样的商品,淘宝自然会将更多的流量给它,满足更多平台用户的需求。有了平台的扶持,到后期A产品的销量肯定会慢慢起来。反过来看B、C,只有流量没有转化,跳失率高,会严重影响到店铺的质量分。
所以,当我们的店铺转化都成问题的时候,我们盲目的大量引流是没有任何作用的。店铺出现问题的时候,不要只从流量上找问题,一味的埋头引流。也要看看自己的店铺基础能不能承载引来的流量,比如店铺的装修、商品的详情页、还有货源等问题。举个例子,很多商家在引流前没有考虑到货源的问题,导致到后面连货都发不出来,没有货的时候只能眼睁睁的看着客户从你面前溜走,那么多流量却没有什么转化,有什么用呢?
到底是什么影响了我们的转化呢?
推广和精准引流
为了提高流量的转化率我们就要说一个词“精准流量”。直通车、钻展、淘客,这些都是我们常常会用到的付费推广工具。做推广的时候我们可以通过自己的设置,引来更加精准的流量,精准流量带来的转化率会高于普通流量。但是也要注意,操作的时候也并不是一味的追求越是精准越好。
举个例子,直通车里我们会说的精准匹配,与精准匹配相对的就是广泛匹配。一般精准匹配带来的流量会更加精准,但是要在你设置的关键词和你的宝贝高度匹配的情况下才成立。比如我们现在的是一家女装店铺,你会发现基本上相关的关键词流量都非常大,这时候你一味的追求精准匹配,基本上就一个流量也没有,实际上这些词都是淘宝系统在推的词,买家不会有这样的搜索习惯,你的精准匹配很难获取到这个流量。所以我们通过推广引来精准流量的时候也要根据具体情况而定。
店铺的装修和产品主图、详情页
人都是视觉动物,对于好看的东西会有格外的好感,并且格外的宽容。你的店铺装修的好看、产品的详情页和主图做的好看,绝对是可以提高转化率的。很多小店铺的产品图片甚至都变形了,再好的产品,别人看起来也会觉得是盗版。
客服至关重要
对于卖家来说导致客户流失最可惜的是什么原因?那就是他来咨询,你却没有及时给予回答。既然都已经在咨询了,那就说明离下单真的就只有一步之遥了,这时候由于客服没有及时回复导致客户流失,那真的就太可惜了。
很多小店的店主会兼顾客服的工作,如果能保证及时回复信息的话也是可以的,但如果事情很多不能及时回复,就一定要雇佣专业的客服。要知道客服工作不仅仅是回答问题,做的更多的是和客户之间的沟通,所以专业素养也很重要。
心急是吃不了热豆腐的,当我们的店铺还没有做好迎接巨大流量的时候,别急着各种引流,先把基础打好,厚积才能薄发。